Conta do Instragram Suspensa?

Saiba como agir nas primeiras 24 horas e quando faz sentido buscar reativação pela via administrativa e, conforme o caso, judicial

O Instagram se tornou um canal central para negócios, profissionais liberais e criadores: é onde se constrói audiência, se gera demanda e se fecha venda.

Por isso, quando ocorre suspensão (conta limitada, recursos bloqueados, alcance despencando, restrição de login, bloqueio de ações), o impacto costuma ser imediato: perda de receita, queda de confiança, interrupção de campanhas e risco reputacional.

Em muitos casos, a suspensão surge com mensagens genéricas (“violação das diretrizes”, “atividade incomum”, “segurança”), sem clareza sobre o que precisa ser corrigido e sem um caminho simples para reverter rapidamente. Dependendo do cenário, podem existir medidas administrativas e, em situações específicas, medidas judiciais para buscar:

• Reativação e normalização do perfil (retomada de acesso e funcionalidades);

• Revisão de sanções/limitações (quando desproporcionais ou indevidas);

• Restabelecimento de recursos essenciais (anúncios, monetização, interações);

• E, em casos de prejuízos comprováveis e conduta indevida, discussão sobre reparação (materiais e/ou morais), conforme provas e circunstâncias.

Importante: cada caso depende do motivo da suspensão, do histórico do perfil, da documentação, das tentativas de solução registradas e do entendimento do juízo competente.

Situações comuns de “suspensão” que chegam ao escritório

Você pode estar vivendo um destes cenários:

• Conta com restrições de ações (seguir, curtir, comentar, postar);

• Perfil marcado como “atividade incomum” ou “comportamento automatizado”;

• Limitação de alcance/recursos após denúncias em massa;

• Suspensão por “violação” sem especificação do conteúdo;

• Restrição de anúncios/Business Manager vinculados;

• Exigência de verificação/identidade (KYC) com retorno inconclusivo.

Por que o Instagram suspende contas?

Em geral, a plataforma aponta motivos como:

• Suspeita de acesso indevido (login de local incomum);

• Uso (ou suspeita) de automação e comportamento não orgânico;

• Conteúdo denunciado/reincidente;

• Inconsistência de identidade e verificação;

• Violação de diretrizes (mesmo com enquadramento genérico);

• Atividade transacional considerada de risco (quando há anúncios/negócios).

O problema prático é que o usuário muitas vezes não recebe informação suficiente para corrigir o que for necessário, nem uma resposta efetiva em prazo compatível com a urgência do negócio — e isso pode justificar escalonamento técnico-jurídico, conforme o caso.

O que fazer nas primeiras 24 horas (plano de ação)

1) Identifique o “tipo” de restrição

• Você consegue logar?

• A conta está limitada (ações bloqueadas) ou apenas “sob revisão”?

• Houve e-mail da plataforma? Há aviso no app?

2) Preserve provas imediatamente

Salve:

• Prints do aviso/sanção e telas de erro;

• E-mails recebidos (com data/hora);

• Links de conteúdos apontados (se existir);

• Registro das alterações recentes (troca de e-mail, senha, bio, links).

3) Faça higiene de segurança (sem precipitação)

• Troque senha (forte) e ative 2FA;

• Revogue acessos suspeitos;

• Pare qualquer automação/extensão/app de terceiros;

• Evite múltiplas tentativas repetidas (pode piorar o score).

4) Use o canal correto de revisão

• Faça o procedimento de revisão/apelação do próprio app (quando disponível);

• Responda pedidos de verificação com documentos adequados, se exigidos;

• Organize uma narrativa cronológica objetiva do ocorrido.

5) Se não resolver, avalie escalada técnica-jurídica

Em casos de:

• atividade comercial relevante interrompida,

• prejuízo mensurável,

• ausência de resposta,

• suspensão prolongada ou injustificada,
  pode ser cabível avaliar abordagem jurídica, inclusive tutela de urgência, desde que presentes os requisitos e provas mínimas.

Checklist de documentos e informações (para análise rápida)

Mínimo para triagem:

• @ do perfil e e-mail cadastrado;

• Prints da suspensão/avisos;

• E-mails de notificação;

• Data aproximada do evento e histórico (o que mudou antes);

• Se é conta pessoal ou comercial;

• Se há anúncios/Business Manager e CNPJ vinculado (quando aplicável).

Recomendado (dossiê):

• Provas de titularidade: e-mail, telefone, 2FA, telas de configuração;

• Registro de tentativas de suporte/revisão;

• Evidência de uso legítimo (site, CNPJ, marca, contratos, notas de serviço, etc., se for negócio).

Como o Melo Moreira Advogados pode ajudar

Atuamos com foco em Direito Digital e incidentes envolvendo plataformas, apoiando em:

• Estratégia administrativa (dossiê + revisão/apelação bem instruída);

• Avaliação de viabilidade e riscos;

• Medidas judiciais quando cabíveis (incluindo urgência), com organização probatória.

Se a sua conta do Instagram foi suspensa ou bloqueada, clique no botão abaixo e fale com um especialista agora: