Já ouviu falar de padrões enganosos na Internet?

Padrões Enganosos ou “deceptive patterns”

Você já se deparou com situações na web que parecem manipulá-lo de maneiras sutis? Estes são conhecidos como padrões enganosos. Anteriormente referidos como dark patterns ou padrões obscuros — uma terminologia alterada por conotações racistas — esses métodos são projetados para enganar.

Definição de Padrões Enganosos

Padrões enganosos (deceptive patterns) são essencialmente truques de design usados para induzir os usuários da internet a tomar decisões que, de outra forma, eles não fariam. Eles são projetados para manipular, seja mexendo com suas emoções ou usando uma linguagem complexa que os confunde. Além disso, eles frequentemente criam uma falsa escassez ou induzem aceitação de termos através de representações visuais enganosas.

Essas técnicas são prevalentes em toda a web, incluindo em grandes plataformas, e estão se tornando mais sofisticadas.

Tipos de Padrões Enganosos

• Política de Privacidade Obscura: Com o uso de redação ambígua ou alertas visuais enganosos, os usuários são compelidos a aceitar políticas de privacidade sem clareza. Um exemplo notável disso ocorreu com mudanças na política do WhatsApp, que condicionava a continuidade do serviço à aceitação dos novos termos.
• Escassez Fabricada: Frequentemente encontrada em sites de e-commerce e cursos online, essa tática envolve contadores falsos de tempo e disponibilidade, pressionando o usuário a agir rapidamente sob a impressão de que o tempo está se esgotando.
• Cliques Involuntários: Nos stories do Instagram, por exemplo, anúncios são estrategicamente colocados onde os usuários geralmente tocam para avançar, resultando em cliques acidentais.
• Custos Ocultos: Muito comuns em compras online, onde taxas adicionais são inseridas no final do processo de compra, sem aviso prévio.
• Cancelamento Difícil de Assinatura: Aplicativos podem oferecer benefícios que exigem dados de cartão de crédito e subsequentemente dificultam o processo de cancelamento, forçando a cobrança de serviços não solicitados.
• Vergonha na Confirmação (Confirmshaming): Esta técnica usa a manipulação emocional para induzir a compra de serviços adicionais, como seguros, explorando o medo e a preocupação dos consumidores.

Exemplo de Política de Privacidade

Utilizando textos ambíguos ou notificações visuais ilusórias, os consumidores são induzidos a aceitar as políticas dos serviços que utilizam. Um caso emblemático aconteceu quando o WhatsApp anunciou que o aplicativo seria inacessível para aqueles que não concordassem com sua política atualizada.

Os deceptive patterns (“padrões enganosos”) são não apenas ética e moralmente questionáveis, mas também podem constituir infrações legais sob o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados. Se você acredita ter sido prejudicado por essas práticas, é crucial que você reivindique seus direitos.

Se você ou sua empresa precisam de orientação ou assistência para lidar com práticas enganosas online, não hesite em entrar em contato conosco. Nossos especialistas estão prontos para ajudá-lo.

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